¿ES POSIBLE PREVENIR CASOS COMO ESTE EN EL FUTURO APLICANDO LA ESTRATEGIA “GOLPE POR GOLPE”?

Sí es posible prevenir casos como el de Cromwell Galvez, aplicando la estrategia “golpe por golpe”, ya que esta plantea que una empresa pueda controlar las acciones y decisiones que se deban tomar en diversas situaciones. Además, fomenta la creación de una cultura organizacional para que los trabajadores puedan desenvolverse en un ambiente propicio para alcanzar resultados óptimos en la empresa, actuando de manera cooperativa por el bien colectivo. Si esta estrategia se hubiera implementado en el Banco Continental donde trabajaba Gálvez, se podría haber evitado que actuara de esta forma. Esto se debe a que la estrategia hubiera favorecido a consolidar una cultura ética más fuerte en la organización que hiciera reflexionar a Gálvez antes de originar todos esos problemas. Por ejemplo, para poder desarrollar esta estrategia existen 5 pasos, los cuales son: 

1. Comience por estar dispuesto a cooperar: Las empresas y los clientes deben establecer una relación basada fundamentalmente en la confianza.

2. Haz el bien a quien te hace el bien y perjudica a quien te perjudica: Indica que se debe actuar de manera correcta para que los resultados sean beneficiosos.

3. Que siempre sea sencilla: La empresa debe estar dispuesta a solucionar los problemas y reconocer sus errores para poder enmendarlos de la forma que consideren más correcta y de inmediato 

4. Tiende a perdonar: Tanto las empresas como los clientes deben de admitir los errores cometidos, perdonarlos y tratar de enmendarlos. 

5. No sea envidioso: La empresa debe de evitar utilizar formas de alcanzar sus metas, perjudicando a su competencia. En caso de la relación entre empresa y cliente, ambas partes deben atender sus intereses comunes, cooperando y dejando el egoísmo de lado para que los resultados sean beneficiosos para todos.

Para esta situación, un ejemplo de que esta estrategia podría evitar casos parecidos en el futuro, es que si se hubiera aplicado en el contexto donde trabajaba Gálvez: 

El primer paso (comience por estar dispuesto a cooperar), hubiera servido para que la relación de confianza se fortaleciera entre todos los trabajadores del Banco, y de esa forma Cromwell pudiera hablar con su jefe directo para solucionar el problema del excedente de dinero, evitando que él decidiera ocultar ese dinero en su propio beneficio, traicionando a la empresa. 

También se podría comprobar ello con el paso 2 (Haz el bien a quien te hace el bien y perjudica a quien te perjudica), porque Cromwell Gálvez probablemente no se encontraba conforme con el clima laboral del Banco Continental o estaría decepcionado de las remuneraciones que recibía y, por esa razón, decidió robar este dinero excedente, mediante estafas al mismo banco, perjudicando su imagen corporativa. 

El tercer paso (Ser siempre sencilla): El Banco Continental, al parecer, no mantenía una buena relación con Cromwell, como también se mencionó en el primer paso de esta estrategia, con lo cual se dificultaba la comunicación sencilla donde se pudiera hablar acerca de los problemas tranquilamente para buscar su mejor solución. Y de haberse implementado esta estrategia, la relación de Cromwell con el Banco, hubiera sido mejor y al buscar la enmendación del error del excedente del dinero, hubiese evitado que el caso concluyera de esa forma.

El cuarto paso (Tendencia a perdonar), Cromwell Gálvez cometió un error y le costó admitirlo cuando tuvo la oportunidad, ya que el Banco Continental ofreció conversar con él, perdonarlo por las estafas, y nunca aceptó. Si se aplicara esta estrategia, la relación entre ambos se fortalecería y podrían buscar una solución al problema del dinero en beneficio de ambos. 

Y por último, el quinto paso (No sea envidioso) se indica que se obtendrá un mayor éxito, si es que no se considera a la envidia, con lo cual, en este caso, podemos notar que a Cromwell, no le motivó a robar ese dinero debido a un sentimiento de envidia hacia el banco, si no en su propio beneficio, algo que también fue perjudicial para el banco.

LUCÍA ARAGÓN

CÓMO SE VIERON AFECTADAS LAS RELACIONES DE LA EMPRESA CON LA SOCIEDAD A NIVEL SUPRA ORGANIZACIONAL

Joseph Badaracco menciona que muchas veces que los empresarios enfrentan situaciones difíciles, cuando intentan tomar decisiones que involucre algún dilema ético. Badaracco sostiene que los dilemas que se encuentran en el nivel Supra organizacional, y expone que es el más difícil de manejar, ya que las decisiones repercuten en agentes de la misma empresa como agentes fuera de la empresa. El modelo de Joseph Badaracco establece tres niveles en las empresas, respecto a los dilemas éticos. A continuación explayaremos el tercer nivel (Supra organizacional), tomando como base el caso del Banco continental y nuestro amigo Cromwell Gálvez.

En el contexto del caso de Cromwell Gálvez y las prosti-vedettes, nuestro amigo se encuentra en un dilema, cuando decide no regresar el dinero que había robado de manera sistemática. Sabía que devolver el dinero era lo correcto, pero en su cabeza pensaba que quedaría mal con la empresa si no cuadraba las cuentas, así que decidió quedarse con él.

Si hablamos a un nivel Supra organizacional, las decisiones de Cromwell, involucran varios puntos importantes que están relacionados con las personas que se encuentran dentro y fuera del Banco continental. Afecta a los mismos accionistas del banco, el prestigio, imagen, y por otro lado también las personas de su entorno personal y familiar (prosti-vedettes y su familia).

Para analizar detalladamente, se va a utilizar tres preguntas que Badaracco estableció para manejar los dilemas a un nivel supra organizacional.

1) ¿He hecho todo lo que he podido para asegurar mi posición y afirmar la fortaleza de mi organización?

Cromwell Gálvez en un principio tuvo idea errónea, que al no declarar ese sobrante seria mal visto por el banco ya que hacia un trabajo ineficiente. Pero luego su preocupación fue nula, y no le importó asegurar su posición mucho menos fortalecer la organización.

2) ¿He hecho todo lo posible para pensar creativamente en el rol de mi institución con respecto a la sociedad y a los constituyentes?

Cromwell, era una persona muy creativa, y los peruanos tenemos ese “fetiche” de creativos, pero muchas veces no lo usamos para bien, en este caso Cromwell nos demostró ese lado analítico y estratega, pero para cometer fechorías.

3) ¿En esta situación se debe jugar al león o al zorro?

En este caso, nuestro amigo Cromwell jugo a papel de zorro, ya que fue una persona que actuó de manera muy organizada y analítica, ya que era un profesional con potencial, pero como nos demuestra la situación no lo supo aprovechar e inclinarse por un trabajo honesto.

RUBÉN MARAVÍ

IDENTIFIQUE CUÁLES SON LAS HERRAMIENTAS GERENCIALES DE LA ÉTICA PARA LOS NEGOCIOS QUE PUDIERON PREVENIR EL PROBLEMA

A continuación, en la presente tabla se detallará las principales  herramientas gerenciales de la ética para los negocios.

HERRAMIENTAS GERENCIALES DE LA ÉTICA PARA LOS  NEGOCIOS	BANCO CONTINENTAL: CROMWELL GÁLVEZ Y LAS PROSTI-VEDETTES
1.    Enunciados de visión y misión corporativa	La visión y misión corporativa son muy importantes porque establecen cuáles son  las creencias, compromisos y valores de la empresa; y el  comportamiento ético que deben tener todos  los colaboradores. Se puede observar  que la entidad financiera  tiene establecida su visión, la cual es la siguiente: “Trabajamos por un futuro mejor para las personas” y  su misión, la cual es la siguiente: “Aportar las mejores soluciones a nuestros clientes, un crecimiento rentable a nuestros accionistas y progreso en las sociedades en las que estamos presentes”. Pero, se puede ver claramente que algunos colaboradores no las conocían  totalmente. Éste es el caso del señor Gálvez, quien cometió el fraude en el Banco Continental. Una recomendación para la empresa sería que comunique a todos sus colaboradores la visión y misión corporativa mediante reuniones o actividades, ya que es la base fundamental para el desempeño diario de los colaboradores en el área de trabajo.
2.    Códigos de ética corporativos	Los códigos de ética corporativos son muy relevantes porque establecen los tipos de conducta que son esperados de los colaboradores  dentro de la empresa. El Banco Continental no tenía un código de ética específico en el año 1998, pero si tenían algunas normas y un reglamento que debían seguir todos los colaboradores  para lograr un mejor clima  laboral. Si hubiera existido un código de ética corporativo definido, no hubiera sucedido la estafa que realizo el señor Gálvez al Banco. Actualmente, la entidad financiera si cuenta con un código de ética corporativo para las diferentes áreas. Una recomendación sería que el Banco Continental entregue a  todos sus colaboradores el manual del código de ética corporativo y realice reuniones, donde se  hable de  la gran importancia de éstos.
3.    Canales de reporte y consulta	Los canales de reporte y consulta son muy importantes, ya que consisten en una línea telefónica directa con un funcionario para realizar principalmente denuncias sobre un mal comportamiento dentro de la organización. El Banco no tenía ningún canal de reporte. Ese fue su grave error, ya que si hubiera tenido esta herramienta se hubiera descubierto a tiempo el fraude que estaba realizando el señor Gálvez y realizar soluciones inmediatas. Actualmente, la entidad financiera si cuenta con canales de reporte y consulta. Una recomendación para  la empresa sería que incentive a sus colaboradores  el uso de estas herramientas  en caso  se dé acciones incorrectas o  tenga alguna duda sobre cuestiones vinculadas a la ética.
4.    Gerentes, jefes y comités éticos	Consiste en que determinados individuos son elegidos para ser responsables del modo como su organización maneja su ética. Esta herramienta es  muy relevante. El Banco no tenía gerentes o comités  éticos, ya que no le daba importancia a temas relacionados con lo ético. Si hubiera existido comités éticos se hubiera buscado una solución inmediata. En la actualidad, con la finalidad de ser una empresa  responsable y segura, el Banco Continental  cuenta  con sistemas de seguridad, vinculación, desarrollo comunitario, entre otras en todas sus áreas de operación.
5.    Consultores éticos	Los consultores éticos realizan  las mismas funciones de los gerentes o comités éticos, pero como consultores externos que atienden a un grupo de clientes. Esta herramienta es de suma importancia. El Banco Continental no contaba con consultores éticos; por ello, no se pudo descubrir la estafa del señor Gálvez. Una recomendación para la entidad financiera sería que contraten  o soliciten apoyo de  consultores éticos externos en posteriores problemas.
6.    Formación y entrenamiento en ética	Consiste de organizaciones o consultoras privadas que responden a la demanda de un mayor entrenamiento con respecto a la ética por parte de empresas. En el caso, se puede observar  claramente que el señor Gálvez no tuvo una formación relacionada  a la ética. Actualmente, el Banco Continental presenta una cultura organizacional clara con respecto a sus valores y  su ética. Asimismo, los colaboradores están siendo entrenados en la ética para los negocios.
7.    Programas de consulta, diálogo y asociación con los grupos de interés de la empresa	Consiste en  que se organizan foros de discusión, grupos de trabajos y otras formas de conocer la  opinión ética de todos los constituyentes sobre diferentes problemas relevantes que tiene la organización. Es de suma importancia la realización de estos programas en las empresas, ya que se pueden buscar las mejores soluciones   de forma  conjunta e inmediata sobre diferentes  problemas. Asimismo, permite una mayor relación y comunicación entre los colaboradores y la organización.
8.    Auditoría, contaduría y reporte	Se refieren a actividades muy relacionadas en el reporte de resultados y el impacto de una empresa, con respecto a temas sociales, éticos, entre otros, que es un gran  interés de los constituyentes. El Banco Continental  no supervisó de manera adecuada  las áreas financieras. En el año 2009, la entidad financiera se ha unido al Global Reporting Initiative, la cual se encarga de estas activides. Si hubiera existido esta herramienta gerencial  anteriormente se  hubiera descubierto el fraude del señor Gálvez. (YAHAIRA TRUJILLO)

Dos ejemplos en el que se aplique una variable de intensidad moral y un ejemplo de doble estándar moral

1. Intensidad Moral

Este factor situacional entra en juego cuando se deben toman decisiones éticas respecto a un problema determinado y depende de que tan estrecha sea la relación entre la persona y el mismo para que esta pueda tomar dicha decisión, la cual debe basarse en un pensamiento ético pero no siempre se puede y esto ocasiona que éstas se alejen significativamente del estándar ético que la sociedad espera. Esta intensidad moral varía de acuerdo a 6 factores, pero solo se hablará de las 2 más importantes que representan el caso “Cromwell y las prosti-vedettes”:

• Concentración de efecto: consiste en evaluar la acción que se va a realizar y pensar que nadie más lo va a realizar y que lo que hace no va a afectar a nadie. Cromwell, en el momento que se dio cuenta que había un excedente de 30 000 dólares y no sabía qué hacer con él, decidió usarlo en beneficio propio; para que nadie se diera cuenta decidió enviarlo a una cuenta a nombre de su madre y cuando en el banco comenzó a faltar ese monto, disfrazó otras 2 cuentas en las que había dinero (no se supervisaban a la vez) e iba pasando la cantidad de una a otra. Luego de ello, siguió robando al banco y haciendo préstamos con este dinero a las prosti-veddetes lo cual llevó a cabo por 5 años. Esto quiere decir que Cromwell, a pesar de que sabía que existía la probabilidad de que fuera preso, actuaba bajo la premisa que sólo por tomar dinero “prestado” del banco no lo hacía daño a nadie; asimismo, pensaba que nadie lo descubriría y que nadie intentaría seguirle los pasos dentro de la entidad bancaria.

• Magnitud de las consecuencias: consiste en imaginarse la consecuencia moral de lo que va a suceder, es decir, es la suma que de los daños o beneficios que esperan las personas producto del accionar de otra. En este caso, Cromwell comenzó a prestar dinero robado del banco a las vedettes a cambio de favores sexuales; aquí las vedettes se interesaron solo en el dinero y en beneficiarse de estas cuantiosas sumas pero no pensaron en la magnitud en la que se verían afectadas debido a sus propias acciones y al accionar de Cromwell, pues fueron vistas como prostitutas perdiendo la reputación que ya tenían formada y estuvieron a punto de ir a prisión por haber estado involucradas con este desfalco. El daño causado por sus acciones, no solo las afectaron a ellas mismas sino también al entorno externo: la sociedad y sus familias, convirtiéndose en temas de discusión y críticas durante un periodo considerable.

2. Doble estándar de moral

En este esquema no se plantea un criterio de equidad, es decir, una persona critica el accionar de otra pero si ésta realiza lo mismo considera que todo está bien. Para el caso, Cromwell era un trabajador del banco continental y siempre se consideraba una de las figuras más representativas del mismo debido a que se encontraba laborando en una de las principales y era encargado de velar por los intereses de los clientes. Sucede que en los bancos siempre se realizan pruebas para determinar si se estaban malversando los fondos o si se estaba llevando a cabo un mal manejo de dinero; a todo ello, Cromwell rendía positivamente y mostraba una imagen impecable, de una persona honesta cuando en realidad era uno de los más grandes estafadores e iba los principios del banco.

Otra doble moral, se presenta si nos enfocamos en los compañeros de trabajo, pues ellos conocían lo que estaba haciendo Cromwell debido a un pedido de claves personales que éste hizo en un tiempo determinado; sin embargo, estos no dijeron nada porque querían obtener beneficios a pesar de que ellos enfatizaban que todo trabajador debía actuar con transparencia.

En conclusión, en ambos caso se observa que estos actos ilícitos fueron disfrazados de diversas formas y, a pesar que Cromwell se consideraba y se mostraba como un hombre justo, decente y como alguien que siempre manifestaba que todo debía llevarse a cabo de manera lícita, fue el primero en robar y camuflar el hecho por casi 5 años.

(ALESSANDRA GALLARDO)

ANALICE CÓMO AFECTA EL TEMA ELEGIDO A LA TRIPLE BASE DE LA SOSTENIBILIDAD DE LAS EMPRESAS Y QUÉ IMPACTO PUEDE TENER EN LA SOSTENIBILIDAD GENERAL DE LA EMPRESA

En el caso Cromwell Gálvez, el tema de responsabilidad engloba a la entidad financiera en la cual laboraba y logro hacer el robo sistemático, por ende el análisis de sostenibilidad empresarial se realizara sobre los efectos del fraude hacia la sostenibilidad del banco y la imagen empresarial.

SOSTENIBILIDAD ECONÓMICA 

El banco Continental, siendo una empresa financiera, la imagen que debe reflejar hacia los clientes, es una imagen de confianza ya que las personas depositan sus bienes monetarios, ya que depende de ello para que el banco obtenga ganancias. El hecho que dentro de la entidad financiera suceda este tipo de eventos, pone en desprestigio la confiabilidad de los clientes, sin embargo el banco Continental fue víctima de Cromwell, ya que perdió más de 2 millones de dólares y puso en jaque el sistema operativo que se manejaba, ya que Cromwell pudo identificar la falla del sistema. Estos hechos afectaron la sostenibilidad económica del banco de manera negativa, sin embargo el banco pudo sobreponerse al escándalo que significo el, hacer público esto evento, lo logro mediante la denuncia, declaraciones y pruebas en las que se presenta al señor Cromwell Gálvez como un agente externos, con motivos ajenos al banco.

SOSTENIBILIDAD SOCIAL

Otro aspecto de la sostenibilidad del banco, es su estabilidad social, en la cual se relaciona con el señor Cromwell que al tener un cargo mediana mente alto, pero con acceso a información y transacciones importantes del banco, y haya cometido tales actos, da una imagen negativa respecto al tipo de personal que labora en el banco, no se generaliza, pero si demuestra una imagen negativa frente a inversionistas, nuevos socios, y en todos sus stakeholders. Luego de los sucesos con Cromwell, en banco se comprometió en tener mayores controles y mejores filtros para la selección del personal.

SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL

Con respecto a la sostenibilidad ambiental, el caso Cromwell y el banco no se presta a mayor análisis que el análisis ambiental del mismo banco Continental. La presentación anual de su informes sobre su plan de responsabilidad ambiental, revela sus resultados como ahorro en energía, control de residuos, consumo de papel entre otros.



( RUBÉN MARAVI)

MANERA EN QUE EL CASO AFECTA A LOS SKATEHOLDERS

Según la teoría de los stakeholder, la palabra stakeholder o constituyente se refiere a un individuo o una persona que puede ser beneficiada o perjudicada por la organización. Asimismo, ciertos derechos pueden ser respetados o violados por la empresa. A continuación, se describirá los principales stakeholders con respecto al caso del Banco Continental: Cromwell Gálvez y las prosti-vedettes.

1. Cromwell Gálvez

Esta persona era un trabajador de la empresa y es el principal involucrado en el fraude, ya que afectó al Banco Continental. El señor Gálvez aprovechó los conocimientos que tenía y la gran confianza que le tenía la organización en el transcurso de los años para realizar el robo de dinero. De este modo, se benefició el señor Gálvez de manera ilegal perjudicando a la empresa bancaria. Además, la finalidad del señor era obtener dinero para usarlo en la satisfacción de sus necesidades. Sin embargo, al final se descubrió la estafa y el señor Gálvez tuvo que pagar su delito por medio de una condena.

2. Los trabajadores

Los trabajadores son aquellas personas que laboran dentro del Banco Continental. Entonces, debido a la estafa del señor Gálvez se vio afectado el clima laboral de la organización porque la confianza que se tenía a los trabajadores ya no iba ser igual. Asimismo, los trabajadores se vieron afectados negativamente porque el Banco Continental iba tener más controlados y vigilados para evitar futuras estafas. También, la empresa debido al fraude iba a realizar contrataciones futuras de personal mayormente capacitado y con buenos valores, por tanto, algunos trabajadores actuales podrían perder su trabajo en el Banco Continental. Además, el principal interés de los trabajadores era seguir laborando en la organización, entonces, se puede decir que el derecho a seguir trabajando puede ser afectado.

3. Los clientes 

Los clientes del Banco son aquellas personas que usan servicios del Banco Continental como solicitar préstamos, realizar depósitos, entre otros. Este grupo de interés se vio afectado, ya que al enterarse del fraude en el banco, en el caso de depositantes sentían mucha desconfianza de que su dinero esté a salvo. Asimismo, hubo una mayor incertidumbre en la mayoría de los clientes porque ya no confiaban en la seguridad y la eficiencia de la organización, por tanto, pueden decidir por cambiarse a otra empresa bancaria para hacer uso de sus servicios. Además, el Banco Continental siempre declaró que el dinero robado era de la cuenta central del banco y que no afectó a las cuentas de los clientes, pero ellos pensaban que no era verdad. Si el interés de los clientes eran tener a salvo su dinero, entonces, los derecho de los clientes fueron afectados porque el banco no ofrecía una total seguridad del cuidado de su dinero. 

4. Los accionistas

Los accionistas son aquellas personas que poseen acciones dentro de la organización. Los accionistas pensaron que iban a tener pérdidas en lugar de ganancias porque sus acciones se verían afectadas y sería difícil volver a recuperar a sus clientes. Debido a la alta incertidumbre, los accionistas podían decidir dejar de realizar nuevos aportes y vender sus acciones en el futuro. Sin embargo, el Banco Continental declaró que el dinero robado era de la cuenta central, lo cual significaba, que era el dinero que había sido invertido por los accionistas. Por tanto, se puede determinar que el principal interés de los accionistas eran las ganancias que recibían de sus acciones. Además, los derechos involucrados con respecto al caso son todos aquellos referidos a los derechos del accionista como por ejemplo dejar o no dejar de invertir en la organización, conocer la situación de la empresa, entre otros.

5. Las prosti-vedettes

Las prosti-vedettes eran aquellas mujeres que obtenían grandes cantidades de dinero a cambio de sus servicios. Estas personas fueron las principales beneficiadas con el fraude al Banco Continental. A estas personas les convenían que el señor Gálvez siga realizando el robo al Banco porque recibirían una mayor cantidad de dinero, por tanto, tendrían mayores beneficios. Asimismo, a estas mujeres no les preocupaba ni les importaba la procedencia del dinero, es decir si era legal o ilegal. Se puede determinar que las prosti-vedettes indirectamente afectaron a la empresa bancaria porque recibieron el dinero del fraude. Por tanto, al final cuando se descubrió la estafa se vieron perjudicadas al igual que el señor Gálvez.

6. La sociedad

La sociedad está conformada por un grupo de personas o individuos que tienen una cultura en común, costumbres, etc. Las personas al enterarse de la estafa al Banco Continental mediante los medios de comunicación sintieron una gran desconfianza hacia el BBVA, por tanto, la buena imagen que tenía el banco se vio afectada. Asimismo, las personas llegaron a no sentir confianza de todas las entidades bancarios, por lo cual, exigían que deberían mejorar la seguridad en todos los bancos. Además, el fraude del señor Gálvez afectó negativamente a sus familiares, ya que se sintieron engañados por sus incorrectos actos y resultaría difícil recuperar la confianza de toda su familia. Se puede determinar que el interés de la sociedad era la seguridad que debe ofrecer cualquier entidad bancaria. Además, los derechos implicados en el caso son el derecho a la seguridad, derecho a la libertad de opinión, entre otros.

(YAHAIRA TRUJILLO)

PROBLEMAS DESDE EL PUNTO DE VISTA DE TEORIA DE LA JUSTICIA

Según la teoría de la justicia, consiste en que el trato hacia las personas asegure que cada uno reciba lo que merece en cada situación. Ello implica dos cosas: procedimientos justos y resultados justos. En este caso, uno de los problemas que podemos identificar en el Caso de Cromwell es cuando se procedió a sentenciar a los implicado

s en el caso. La mayor sentencia fue para Cromwell y esto no es justo, ya que se atenta contra los resultados justos que busca que las consecuencias de los hechos sean repartidas a todas las partes en proporción a su responsabilidad. En esta sentencia, no fue así. Cromwell Gálvez tuvo una sentencia de 8 años de prisión y las vedettes solo de 3 años con una reparación civil de 35 mil soles. Esto demuestra que fue injusta la sentencia, ya que las investigaciones realizadas se enfocaron en el delito cometido por Cromwell y no se continuó averiguando qué se hizo con el dinero que recibieron las vedettes, el cual fue robado de muchas personas que aportaban al Banco Continental. Se respetarían los derechos de los involucrados si todo el proceso se llevó a cabo, fuera justo de acuerdo a las investigaciones realizadas a cada uno de los implicados y también la sentencia final para cada uno de ellos. 

El segundo problema detectado en el caso de Cromwell Gálvez tiene relación a la actitud que presentó cuando fue funcionario del Banco Continental. Mientras estuvo a cargo de ese puesto en el banco, brindaba ciertas ventajas relacionadas con la exoneración de requisitos para préstamos, como documentos a las personas que él creía convenientes a cambio de favores y de esa forma, ayudarlos a realizar trámites de manera más fácil y sin complicaciones. Esto da como resultado un trato injusto para todos los clientes de Banco Continental, ya que existían algunas personas que tenían esas preferencias por parte de Cromwell, quien ni siquiera estaba autorizado a otorgarlo, y brindárselas a conocidas vedettes. Este problema demuestra que la atención a los clientes no fue justa, ya que muchos de ellos no pudieron obtener los créditos, ya que optaron por el proceso de crédito normal y han tenido que cumplir con el pago de intereses. Para este problema, se respetarían los derechos de los clientes cobrando a todos ellos, incluyendo a los que Cromwell favoreció, los préstamos otorgados por él con el respectivo interés y que todos pasaran por el proceso normal que indica el banco para poder recibir el crédito, es decir, sin preferencias.

(LUCÍA ARAGÓN)